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网站运营

网站运营是指一切为了提升网站服务于用户的效率,而从事与网站后期运作、经营有关的行为工作;范畴通常包括网站内容更新维护、网站服务器维护、网站流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、网站营销策划等,网站运营常用的指标:PV、IP、注册用户、在线用户、网站跳出率、转化率、付费用户、在线时长、购买频次、ARPU值。

运营 网站运营

网站运营

网站运营模式

整合营销策划流程
1、 营销环境分析
2、stp战略
3 、营销策略
4 、营销平台建设
5、 营销推广
6 、成交
7 、风险规避
8 、费用预算
简单来说:
1 、专业性
2 、互动性
3 、用户体验
4 、要有亮点

网站运营步骤

网站运营几个步骤
网站营销是提高网站流量,坚立网站形象的方法,下面谈谈网站营销的基本步骤:
一:定位分析
网站剖析:对网站的自身行业进行分析;
电子商务定位:对网站进行行业定位,明确网站的基本;
模式分析:分析网站的同行商业模式,研究与网站相匹配的电子商务模式;
行业竞争分析:分析行业竞争,总结综合分析;
网站发展分析:网站短期规划与长期发展战略基本方针等。


二、内容建设
一个成功的网站核心是什么?那就是内容,如何去建设呢,下面介绍几点:
1、提供内容
内容是围绕用户的需求创建的,通过数据分析,市场调研来分析用户的行
为,确定用户的需求给用户提供有用的内容,这是主要的方向.
2、激励用户贡献内容
内容的建设起初是运营人员去创建内容,吸引用户,当网站有一
定人气后,一定要做的是内容的日常维护和管理,主要通过运营策略去刺激用户不断地创造更多的内容,通过不断循环,带来新用户,产生更多内容。
3、挖掘忠实用户:
产品发展成熟后,可实行管理制度,主要是交流社区这一块, 让忠实的用户去管理和交流,引导用户去维护,让内容和讨论都有针对性.


三:网站建设分析
1:网站诊断
网站结构诊断:网站的结构是否合理,是否高效, 是否方便,是否符合用户访问的习惯;

网站页面诊断:

页面代码是否精简,页面是否清晰,
页面容量是否合适,页面色彩
文件与文件名诊断:文件格式,文件名等:
访问系统分析:
统计系统安装,,来险分析,地区分析,访问者分析、关键询分析等;竞争力。让用户通过些行业关键调能找到网站。

四:网站进行优化

网站的架构优化:结构优化,框架优化等;
网站页面优化:页面布局,页面设计优化,图片优化等;
导航设计:导航的方便性,导航的文字优化等;
链接整理:对网站的内外链接进行合理构建;
标签优化设计:对相关页面标签进行关键词优化设计。


五整合推广
肉站液量推广策略:关键还是流量问题,这个过程中会用到许多网络营销方法;
外部链接推广:友情链接策略的使用;
信息群发推广策略:通过对行业内网站进行分析,SEM推广发布产品信息。
其它推广:关注网络变化,开发新的推广手段。


六网站运作
网站设有在线客服
随时根据产品的特点与更新及时添加相应叙述。
根据行情,调整网络结构,加大推广力度.


七、用户维护

用户维护是管理产品与用户群之间的关系,以社区类网站说明以下几点:
1、建立和完善帮助系统,发布友好的产品公告2、 及时解决用户的反馈的问题,为他们提供
更好的服务(客服) 3、主 动邀请用户来体验和尝试新产品,让用户参与到我们网站中来4、
对虚拟系统和等级系统进行合理的设置,并在运营中对其进行优化改进5. 在社区交友中,
会存在一些用户之间的情绪问题,要调节用户之间的矛盾,争议并能调和氛围
6、社区管.
理员在用户群中会有-定的权威性,- -定要树立一个好的形象,让用户建立对网站的信任度
很重要,这样不仅能提高用户的忠诚度,而且能提高产品的品牌形象,为口碑营销打下好的
基础。


八、产品需求
产品虽然是产品人员的工作,但是在运营过程中,运营人员与用户接触的最多,这样更能理解用户的需求,不断给产品提出建议,也是运营人员要做的事情,产品和运营人员共同策划出的产品,才能更好的满足用户的需求。


九、数据分析
数据分析是产品运营中最重要的一部分,以下介绍几点:
1、通过数据能了解产品的问题.
每个产品都会有要分析的数据指标: pv,uv, 登录数,会员数,帖子数,回帖数等,这些数据根据产品的不同,会有所改变的,通过分析这些数据

的变化可以了解到产品目前存在哪些问题,发现问题所在,则需要对产品提出优化需求
2、通过数据能了解用户的行为
通过一些特定的数据指标,分析用户在网站,上的操作
情况,更有利于了解用户的行为,如用户最喜欢进入的页面,最喜欢看的内容是哪些,通过
-系列的分析,更能对产品进行深层次的优化。
3、作数据分析需要出的文档
数据记录表格( excel)和数据报告( word)


十、活动计划产品发展到一定阶段是需要活动来维系的, -般有几种活动目的,第-一个引导用户创造内容;第二个活跃社区的气氛,增加用户群关系;第三个通过对外合作的方式,增强产品的品牌
下面介绍下运营人员需要作的具体工作:

1、制定半年的活动计划:大概的了解下产品可能需要做什么活动,优先在脑海中思考下,
当然这也随着时间的变化,活动也会有改变的。
2、活动的收集:多参考其它产品,看看其它产品做了什么活动并做收集,以便以后在做具
体方案时,能够做参考
3、活动方案制定:具体执行方案的文档内容包括主题,内容,时间地点,目的,奖项设置,
说明,活动投入预算等
4、活动总结:对结束的活动进行总结,输出总结报告,包括主题,时间地点,目的,实现.
效果,活动的优缺点,实际的预算。


十一、营销计划.
产品在推广过程中需要对外营销,提高产品的品牌形象,以下说明几点:
1、广告合作
2.渠道合作3、病毒营销4、事件营销
对于营销做的不是很多,只大概的说明几点,希望与有经验的高手-一起学习探讨。


十二、产品分析
分析同类产品是所有运营人员也需要做的
从产品角度:主要借鉴其它产品的优势和弥补我们产品的不足,多看多用能够给我们带来更
多的灵感,也更能给产品提出好的建议
从运营角度:在使用其它产品的同时,多多思考其它网站的运营思路和盈利横式,通过怎样的运营策略运用到自己的产品中。

产品分析的要点:产品的内容,用户群,产品风格,发展方向,流量,盈利模式等。

实现方法

运营者制定的指标对网站运营的一些认识,运营过程需要做很多量化和标准化工作,如果不能将运营指标量化,也不能将实现这些指标的方式标准化,到最后你会发现,网站整体运营效率低下,或者就是运营到某个阶段后会停滞,这也就使得运营陷入了困境。

如何运营
网站运营是指网络营销体系中一切与网站的后期运作有关的工作。
就中国的互联网发展趋势看,网站的运营应当融入企业的整体经营体系中,使网络与原有的机制有机结合,这样才能发挥网站及网络营销的商业潜力。
企业的网站运营包括很多内容,如网站宣传推广、网络营销管理、网站的完善变化、网站后期更新维护、网站的企业化操作等等。其中最重要的就是网站的维护和推广。
“信息化”原来并非一次性投资建一个网站那么简单,更重要的工作在于网站建成后的长期更新与推广过程。

网站运营指标

一、网站运营数据分析之内容指标
网站转换率Take Rates ( Conversions Rates )
计算公式:网站转换率=进行了相应的动作的访问量/总访问量
指标意义:衡量网站内容对访问者的吸引程度以及网站的宣传效果
指标用法:当你在不同的地方测试新闻订阅、下载链接或注册会员,你可以使用不同的链接的名称、订阅的方式、广告的放置、付费搜索链接、付费广告(PPC) 等等,看看那种方式是能够保持转换率在上升?如何增强来访者和网站内容的相关性?如果这个值上升说明相关性增强了,反之,则是减弱。


回访者比率Repeat Visitor Share
计算公式:回访者比率=回访者数/独立访问者数
指标意义:衡量网站内容对访问者的吸引程度和网站的实用性,你的网站是否有令人感兴趣的内容使访问者再次回到你的网站。

指标用法:基于访问时长的设定和产生报告的时间段,这个指标可能会有很大的不同绝大多数的网站都希望访问者回访,因此都希望这个值在不断提高,如果这个值在下降,说明网站的内容或产品的质量没有加强。需要注意的是,一旦你选定了一个时长和时间段,就要使用相同的参数来产生你的报告,否则就失去比较的意义。


积极访问者比率Heavy User Share
计算公式:积极用户比率=访问超过N页的用户/总的访问数
指标意义:衡量有多少访问者是对网站的内容高度的兴趣
指标用法:根据你网站的内容和大小,去衡量N的大小,比如内容类的网站通常定义在11~15页左右,如果是电子商务类网站则可定义在7~10页左右。如果你的网站针对正硝的目标受众并且网站使用方便,你可以看到这个指标应该是不断的上升。


忠实访问者比率Comitted Visitor Share
计算公式:访问时间在N分钟以上的用户数/总用户数
指标意义:和上一个指标的意义相同,只是使用停留的时间取代浏览页数,取决于网站的目标,你可以使用两个中的一个或结合使用。指标用法:其中的N也通过网站的类型和大小来定义,比如大型网站通常定位在20夕钟左右。这个访问者指标如果单独使用很难体现他的效用,应该结合其它网站运营的数据指标一起使用,例如转换率,但总体来说,较长的访问时长意味着用户喜欢呆在你的网站,忠实访问率当然是较好的。同样的,访问时长也可以根据不同的需要自行设定。


忠实访问者指数Committed Visitor Index
计算公式:忠实访问者指数=大于N分钟的访问页数/大于N分钟的访问者数
指标意义:指的是每个长时间访问者的平均访问页数,这是一个重要的指标,它结合了页数和时间。
指标用法:这个指数通过页面和时间对网站进行了一个更细的区分,也许访问者正好离开吃饭去了。如果这个指数较低,那意味着有较长的访问时间但是较低的访问页面。通常都希望看到这个指数有较高的值,如果你修改了网站,增加了网站的功能和资料,吸引更多的忠实访问者留在网站并浏览内容,这个指数就会上升。


忠实访问者量Committed Visitor Volume
计算公式:忠实访问者量=大于N分钟的访问页数/总的访问页数
指标意义:长时间的访问者所访问的页面占所有访问页面数的量
指标用法:网站通常都是靠宣传和推广吸引用户,这个指标的意义就显得尤为重要了,因为它代表了总体的页面访问质量。如果你有10000的访问页数却仅有1%的忠实访问者率,
这意味着你可能吸引了错误的访问者,这些访问者没有啥价值,他们仅仅看-眼你的网页就离开了。这是你应该考虑你的推广方式和宣传方式是不是有什么问题了。


访问者参与指数Visitor Engagement Index

计算公式:访问者参与指数=总访问数/独立访问者数
指标意义:这个指标是每个访问者的平均会话( session),代表着部分访问者的多次访问的趋势。
指标用法:与回访者比率不同,这个指标代表着回访者的强烈度,如果有一一个非常 正确的目标受众不断的回访网站,这个指数将大大高于1;如果没有回访者,指数将趋近于1意味着每一个访问者都有--个新的会话。这个指数的高低取决于网站的目标,大部分的内容型和商业性的网站都希望每个访问者在每周/每月有多个会话(session);但是如客户服务尤其是投诉之类的页面或网站则希望这个指数尽可能地接近于1。


回弹率(所有页面) Reject Rate /Bounce Rate

计算公式:回弹率(所有页面) =单页面访问数/总访问数
指标意义:代表着访问者看到的仅有的一页的比率
指标意义:这个指标对于最高的进入页面有很重要的意义,因为流量就是从这些页面产生的,那么在网站策划和网站规划时,你需要对网站的导航或布局设计进行架构设计时,尤其要注意到这个参数。总而你是希望这个比率不断地下降。


回弹率(首页) Reject Rate / Bounce Rate
计算公式:回弹率(首页) =仅仅访问首页的访问数/所有从首页开始的访问数
指标意义:这个指标代表所有从首页开始的访问者中仅仅看了首页的访问者比率

指标意义:这个指标是所有内容型指标中最重要的一个,通常我们认为首页是最高的进入页面(当然,如果你的网站有其他更高的进入页面,那么也应该把它加入到追踪的目标中,如推广广告等)。对任意一个网站,我们可以想象,如果访问者对首页或最常见的进入页面都是一掠而过,说明网站策划时在某一方面有问题。如果针对的目标市场是正确的,说明是访问者不能找到他想要的东西,或者是网页的设计上有问题(包括页面布局、网速、链接的文字等等);如果网站设计是可行易用的,网站的内容可以很容易地找到,那么问题可能出在访问者的质量上,即市场问题。


浏览用户比率Scanning Visitor Share
计算公式:浏览用户比率=少于1分钟的访问者数/总访问数
指标意义:这个指标一定程度上衡量网页的吸引程度。
指标用法:大部分的网站都希望访问者停留超过一分钟, 如果这个指标的值太高,那么就应该考虑一下网页的内容是否过于简单,网站的导航菜单是否需要改进。


浏览用户指数Scanning Visitor Index
计算公式:浏览用户指数=少于1分钟的访问页面数/少于1分钟的访问者数
指标意义:一分钟内的访问者平均访问页数
指标用法:这个指数也接近于1,说明访问者对网站越没兴趣,他们仅仅是瞄一眼就离开了。这也许是导航的问题,如果你对导航系统进行了显著的改进,应该可以看到这个指数在上升;如果指数还是下降,应该是网站的目标市场及使用功能有问题,应该着手解决。将浏览用户比率和浏览用户指数结合起来使用,可以看出用户是在浏览有用的信息还是厌烦而离开。


浏览用户量Scanning Visitor Volume
计算公式:浏览用户量=少于1分钟的浏览页数/所有浏览页数
指标意义:在一分钟内完成的访问页面数的比率指标用法:根据网站的目标的不同,这个指标的高低有不同的要求,大部分的网站希望
这个指标降低。如果是搞广告驱动的网站,这个指标太高对于长期的目标是不利的,因为这意味着尽管你通过广告吸引了许多的访问者,产生很高的访问页数,但是访问者的质量却是不高的,所能带来的收益也就会受到影响。


二、网站分析的商业指标
平均订货额Average Order Amount ( AOA)
计算公式:平均订货额=总销售额/总订货数
指标意义:用来衡量网站销售状况的好坏
指标用法:将网站的访问者转化为买家当然是很重要的,同样重要的是激励买家在每次访问是购买更多的产品。跟踪这个指标可以找到更好的改进方法。


订单转化率Conversion Rate (CR)
计算公式:订单转化率=总订货数/总访问量
指标意义:这是一个比较重要的指标,衡量网站的对每个访问者的销售情况
指标,用法:通过这个指标你可以看到即使-些微小的变化都可能给网站的收入带来巨大的变化。如果你还能够区分出新、旧访问者所产生的订单,那么就可以细化这个指标,对新旧客户进行分别的统计。


每访问者销售额sales PerVisit (sPV)
计算公式:每访问者销售额=总销售额/总访问数
指标意义:这个指标也是用来衡量网站的市场效率
指标用法:这个指标和转化率差不多,只是表现形式不同。


单笔订单成本Cost per Order (CPO)
计算公式:单笔订单成本=总的市场营销开支/总订货数
指标意义:衡量平均的订货成本
指标用法:每笔订单的营销成本对于网站的盈利和现金流都是非常关键的。营销成本的计算各人有不同的标准,有些把全年的网站营运费用摊入到每月的成本中,有些则不这么做,关键要看那种最适合自己的情况。如果能够在不增加市场营销成本的情况下提高转化率,这个指标就应该会下降。


再订货率Repeat Order Rate (ROR)
计算公式:再订货率=现有客户订单数/总订单数
指标意义:用来衡量网站对客户的吸引力
指标用法:这个指标的高低和客户服务有很大关系,只有满意的用户产品体验和服务才能提高这个指标。


单个访问者成本Cost Per Visit(CPV)
计算公式:单个访问者成本=市场营销费用/总访问数
指标意义:用来衡量网站的流量成本
指标用法:这个指标衡量的是你的市场效率,目标是要降低这个指标而提高SPV,为此
要将无效的市场营销费用削减,增加有效的市场投入。


订单获取差额Order Acquisition Gap (OAG)
计算公式:订单获取差额=单个访问者成本(CPV) -单笔订单成本(CPo)
指标意义:这是一个衡量市场效率的指标,代表着网站所带来的访问者和转化的访问者之间的差异
指标用法:指标的值应是一个负值,这是一个测量从非访问者中获得客户的成本。有两
种方法来降低这个差额,当你增强了网站的销售能力,CPO 就会下降,这个差额就会缩小,说明网站转化现有流量的能力得到了加强;同样的,CPV 可能升高而CPO保持不变或降低,这个差额也会缩小表明网站所吸引的流量都具有较高的转化率,这种情形通常发生在启用
了PPC (pay per click)的计划。


订单获取率Order Acquisition Ratio (OAR)
计算公式:订单获取率=单笔订单成本(CPO)/单个访问者 成本( CPv)
指标意义:用另-种形式来体现市场效率
指标用法:用比率的形式往往比较容易为管理阶层所理解,尤其是财务人员。


每笔产出Contribution per Order ( CON)
计算公式:每笔产出= (平均订货数x平均边际收益) -每笔订单成本
指标意义:每笔订单给你带来的现金增加净值
指标用法:公司的财务总监总是对这个指标感兴趣的,代表了你花了多少钱来赚多少钱。


投资回报率Return on Investment ( ROI)
计算公式:投资回报率= 每笔产出(CON) /每笔订单成本 (CPO)
指标意义:用来衡量 你的广告的投资回报
指标用法:比较你的广告的回报率,应该把钱分配给有最高回报率的广告,但是这个回
报率应当要有时间段的限制,比如“25% RIO/每 周"和“25% RIO/ 每年”是有很大差别的。

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